Quy định về tài khoản - Xử lý tranh chấp, vi phạm & hành vi học tập bất thường

I. QUY ĐỊNH CHUNG VỀ TÀI KHOẢN HỌC TẬP

1. Nguyên tắc sử dụng tài khoản

• Mỗi tài khoản học tập chỉ được phép đăng nhập và sử dụng trên 01 thiết bị (máy tính hoặc điện thoại) tại cùng một thời điểm.

• Tài khoản học tập gắn liền với thông tin cá nhân, lịch sử học tập, kết quả đánh giá năng lực và tiến trình học của học sinh.

2. Trách nhiệm bảo mật và sử dụng tài khoản
   Để đảm bảo chất lượng học tập và quyền lợi chính đáng của học sinh, Quý phụ huynh và học sinh có trách nhiệm:

• Không tạo điều kiện và/hoặc cho phép bất kỳ cá nhân, tổ chức nào khác ngoài chủ tài khoản sử dụng hoặc cùng sử dụng tài khoản, dưới mọi hình thức.

• Không cung cấp, rao bán, chuyển nhượng, tiết lộ thông tin tài khoản, mật khẩu cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản từ HOCMAI, ngoại trừ đại diện chính thức của HOCMAI trong quá trình hỗ trợ kỹ thuật, học tập.

• Không mua bán, trao đổi, sử dụng lại tài khoản từ các nguồn không chính thức trên diễn đàn, mạng xã hội hoặc các kênh trung gian khác.

3. Cảnh báo về hành vi lừa đảo và vi phạm

• HOCMAI không công nhận quyền sở hữu đối với các tài khoản không được đăng ký và cung cấp thông qua hệ thống, chương trình chính thức của HOCMAI.

• HOCMAI có quyền yêu cầu cá nhân, tổ chức vi phạm chấm dứt ngay hành vi rao bán, tư vấn sai quy định.

• Trường hợp tiếp tục vi phạm, HOCMAI sẽ phối hợp xử lý theo quy định của pháp luật về bản quyền và sở hữu trí tuệ.

II. XỬ LÝ CÁC TRƯỜNG HỢP TRANH CHẤP & VI PHẠM TÀI KHOẢN

1. Trường hợp tranh chấp tài khoản

• Bước 1: Tạm khóa tài khoản trong thời gian tối đa 30 ngày để phục vụ công tác xác minh.

• Bước 2: Trong thời gian trên, HOCMAI tiến hành xác minh chủ tài khoản dựa trên các căn cứ:

  • Thông tin cá nhân khi đăng ký;

  • Số điện thoại/email đã xác thực;

  • Chứng từ thanh toán, lịch sử đăng ký khóa học.

  • Trường hợp tài khoản đã được hỗ trợ lấy lại sau lần tranh chấp đầu tiên, chủ tài khoản bắt buộc xác thực đầy đủ thông tin liên hệ.

  • Nếu phát sinh tranh chấp lần thứ hai, HOCMAI sẽ không tiếp tục hỗ trợ lấy lại tài khoản.

• Bước 3: Sau 30 ngày, nếu không đủ căn cứ xác minh chủ tài khoản, HOCMAI có thể mở lại tài khoản nhưng không cam kết hỗ trợ khi phát sinh tranh chấp về sau.

2. Trường hợp vi phạm quy định bảo mật tài khoản

• Hệ thống HOCMAI sử dụng các công cụ kỹ thuật để tự động phát hiện hành vi chia sẻ tài khoản.

• Tài khoản được xác định có hành vi chia sẻ cho nhiều người dùng sẽ bị khóa vĩnh viễn.

• Quyết định xử lý của HOCMAI là quyết định cuối cùng.

3. Trường hợp vi phạm bản quyền

• Hệ thống HOCMAI tự động nhận diện các hành vi có dấu hiệu vi phạm bản quyền đối với nội dung bài giảng, bài tập, tài liệu học tập.

• HOCMAI có quyền khóa tài khoản mà không cần thông báo trước khi phát hiện dấu hiệu vi phạm.

III. QUY ĐỊNH VỀ HÀNH VI HỌC TẬP CƯỜNG ĐỘ CAO / BẤT THƯỜNG

1. Học tập cường độ cao

• HOCMAI không giới hạn số lượng bài học, bài tập, đề luyện mà học sinh có thể thực hiện trong một khoảng thời gian, với điều kiện:

  • Việc học tập được thực hiện bởi chính chủ tài khoản;

  • Tài khoản chỉ được truy cập trên 01 thiết bị tại một thời điểm;

  • Không có dấu hiệu chia sẻ tài khoản, gian lận, khai thác nội dung trái phép hoặc vi phạm bản quyền.

? Việc học tập với cường độ cao (ví dụ: học vượt tiến độ, luyện nhiều đề trong thời gian ngắn để phục vụ mục tiêu cá nhân như luyện thi, bứt phá điểm số) không bị xem là hành vi vi phạm, nếu đáp ứng các điều kiện trên.

2. Nhận diện hành vi học tập bất thường

Nhằm bảo vệ quyền lợi học sinh và đảm bảo an toàn hệ thống, HOCMAI sử dụng các biện pháp kỹ thuật để nhận diện hành vi học tập bất thường, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tần suất làm bài, làm đề ở mức độ cao không tương thích với hành vi học tập cá nhân thông thường;

• Các thao tác không mang tính học tập tự nhiên 

• Dấu hiệu đăng nhập, sử dụng tài khoản không phù hợp với hành vi của một cá nhân học tập đơn lẻ.

3. Nguyên tắc đánh giá & xử lý

• Việc đánh giá được thực hiện dựa trên tổng hợp dữ liệu hành vi hệ thống, không chỉ căn cứ vào số lượng bài học hoặc đề luyện.

• HOCMAI không khóa tài khoản chỉ vì học sinh học nhiều hoặc học nhanh.

• Biện pháp khóa vĩnh viễn chỉ được áp dụng khi có căn cứ rõ ràng cho thấy tài khoản được sử dụng không đúng mục đích học tập cá nhân, bao gồm nhưng không giới hạn ở các hành vi:

  • Chia sẻ tài khoản cho nhiều người sử dụng;

  • Khai thác, thu thập nội dung học tập một cách có hệ thống không phục vụ mục đích học tập thông thường;

  • Vi phạm bản quyền nội dung của HOCMAI dưới bất kỳ hình thức nào.

IV. KHUYẾN NGHỊ ĐỐI VỚI PHỤ HUYNH & HỌC SINH

Để tránh các hiểu nhầm không đáng có trong quá trình học tập cường độ cao, HOCMAI khuyến nghị:

• Sử dụng tài khoản trên thiết bị cá nhân ổn định;

• Tránh đăng nhập tài khoản trên nhiều thiết bị khác nhau trong thời gian ngắn;

• Chủ động xác thực đầy đủ thông tin tài khoản (số điện thoại, email) để đảm bảo quyền lợi khi cần hỗ trợ.