Sửa đổi lần cuối: Ngày 24 tháng 11 năm 2017

A. QUY ĐỊNH VÀ HÌNH THỨC THANH TOÁN

1

Khi đến văn phòng giao dịch thuộc Hệ thống Giáo dục HOCMAI (sau đây viết tắt là HOCMAI) thực hiện việc thanh toán, Bạn sẽ được nhân viên HOCMAI hướng dẫn các bước thanh toán. Lưu ý khi thanh toán, Bạn sẽ được cung cấp Biên lai có đóng dấu của Công ty Cổ phần Đầu tư và Dịch vụ Giáo dục.

2

Các bước tiến hành như sau:

2.1 Đến Ngân hàng thuận tiện với Bạn để chuyển tiền/chuyển khoản theo thông tin chi tiết HOCMAI cung cấp: Số tiền, Tên đơn vị, số tài khoản, Ngân hàng mở tài khoản, nội dụng chuyển tiền/chuyển khoản.

Thông tin tài khoản của HOCMAI: https://hocmai.vn/payment/

2.2 Hoàn tất thông tin tại trang xác nhận chuyển tiền

HOCMAI sẽ chỉ gửi xác nhận sau khi tiền nạp được chuyển đến tài khoản của HOCMAI và sẽ không chịu trách nhiệm khi có sai sót trong quá trình chuyển khoản hoặc sai thông tin chuyển khoản. Nếu xảy ra sai sót, Bạn vui lòng làm việc với ngân hàng để được xử lí. Trong một số tình huống cụ thể, Bạn có thể nhờ phía Ngân hàng thực hiện chuyển khoản hoặc Ngân hàng thụ hưởng của HOCMAI để kiểm tra đối chứng cần thiết. Ngay khi nhận được xác nhận từ Ngân hàng, HOCMAI sẽ tiến hành thông báo lại cho Bạn.

Với mỗi xác nhận chuyển tiền, HOCMAI xử lý trong vòng 3 ngày kể từ ngày Bạn hoàn thành xác nhận chuyển tiền. Trong thời hạn 3 ngày, nếu HOCMAI không nhận được số tiền Bạn đã xác nhận, hệ thống sẽ hủy xác nhận đó và hủy số tiền Bạn đã xác nhận.

Số điện thoại Bạn sử dụng để xác nhận chuyển tiền, nếu bị hệ thống hủy xác nhận 3 lần liên tục, số điện thoại đó sẽ bị khóa xác nhận chuyển tiền trong những lần tiếp theo.

3

Bước 1. Bạn truy cập vào đường link: https://hocmai.vn/payment

Chọn hình thức thanh toán qua thẻ ATM hoặc thanh toán qua thẻ Visa/Mastercard

Bước 2. Làm theo hướng dẫn nạp học phí qua thẻ ATM: https://hocmai.vn/ho-tro/a/huong-dan-nap-tien-Bang-the-atm-noi-dia-master-visa-credits-30.html

4

Với phương thức thanh toán trực tiếp, thu tiền tại nhà (ship COD), Bạn cần đăng kí và thanh toán học phí tại nhà sau khi cung cấp thông tin và địa chỉ cho HOCMAI. Cụ thể như sau:

• Phạm vi áp dụng: tất cả các đơn hàng có giá trị thanh toán từ 200.000 VNĐ trở lên.

• Cách thức đăng kí: Khi có nhu cầu COD, Bạn gọi điện đến Đường dây nóng 1900 6933 nhấn tiếp nhánh số 2 sau đó chọn THPT hoặc THCS&TH để gặp TVV.

• Bước 1: Xác nhận các khóa học/chuyên đề muốn đăng kí

• Bước 2: Cung cấp địa chỉ và thông tin giao hàng cho HOCMAI

• Bước 3: HOCMAI in và chuyển phát nhanh hóa đơn đến địa chỉ Bạn đã đăng ký

• Bước 4: Thanh toán học phí với nhân viên giao nhận

• Thời gian giao hàng:

• Khu vực Hà Nội: trong vòng 1 ngày làm việc

• Khu vực nội thành khác: trong 3-4 ngày làm việc

• Khu vực khác: trong 5-7 ngày làm việc

• Phí giao hàng: miễn phí đối với tất cả đơn COD

5

Bước 1: Bạn tải ứng dụng ví MOMO tại đây, liên kết tài khoản ngân hàng theo hướng dẫn tại đây.

Bước 2: Bạn truy cập vào đường link: https://hocmai.vn/payment

Chọn hình thức thanh toán qua MOMO.

Bước 3: Nhập số tiền cần nạp

Bước 4: Mở ứng ụng ví MOMO và quét mã thanh toán để hoàn tất việc nạp tiền.

6

Thanh toán trả góp qua thẻ tín dụng (sau đây gọi là “thanh toán trả góp”) là hình thức thanh toán học phí bằng thẻ tín dụng của những ngân hàng có quan hệ đối tác với Onepay, sau đó thực hiện trả góp với ngân hàng theo kỳ hạn tùy chọn và lãi suất tương ứng.

• Chính sách thanh toán trả góp:

• Thanh toán trả góp chỉ áp dụng cho khoản tiền từ 3,000,000 đồng (ba triệu đồng).

• Thanh toán trả góp là một trong các hình thức thanh toán, và vẫn trong phạm vi quy định chung của HOCMAI về hoàn trả học phí (mục II.4).

• Sau khi mua khóa học thành công bằng hình thức thanh toán trả góp, khách hàng có thể sử dụng khóa học như bình thường (như thanh toán bằng các hình thức khác).

Việc trả góp sau đó là nghĩa vụ của khách hàng với bên cung cấp dịch vụ tín dụng (ngân hàng), không ảnh hưởng gì tới hoạt động trên HOCMAI.

• Mức phí

• Phí và lãi suất trả góp phụ thuộc vào từng ngân hàng mà khách hàng mở thẻ tín dụng.

1

Ngày mở khóa học:Ngày khóa học xuất hiện trên hệ thống, Bạn có thể truy cập và học các bài giảng, học liệu miễn phí, chưa được đăng ký khóa học.

Ngày bắt đầu đăng ký:Ngày đầu tiên Bạn được đăng ký khóa học, Ngày Bạn bắt đầu được học theo lộ trình xuất bản khóa học cũng là ngày Bạn bắt đầu được nâng cấp, chuyển đổi khóa học.

Ngày kết thúc đăng ký:Ngày cuối cùng Bạn đăng ký trọn gói khóa học. Không gia hạn hay bảo lưu khóa học.

Ngày bế giảng:Ngày cuối cùng Bạn được học khóa học. Đối với khóa học ngắn hạn, thời gian học được quy định ở từng khóa học.

2

Tài khoản chính

Tiền trong tài khoản chính được sử dụng để đăng ký các sản phẩm tại HOCMAI vô thời hạn.

Không chuyển tiền giữa các tài khoản học tập tại HOCMAI.

Tài khoản khuyến mãi

Sử dụng tiền khuyến mãi không quá 50% học phí của khóa học, chuyên đề sẽ đăng ký. Thời gian sử dụng khuyến mãi được công bố trong từng chương trình cụ thể.

Chỉ áp dụng một chương trình khuyến mại trong 1 thời điểm.

3

3.1. Các nguyên tắc chung

• Mỗi chuyên đề/khóa học/nhóm khóa học (combo) được chuyển đổi duy nhất 01 lần.

• Số tiền còn thừa do chuyển đổi có giá trị thấp hơn sẽ không được hoàn vào tài khoản của học sinh. Số tiền này được gọi là phí chênh lệch hay phí khác.

• Học phí của chuyên đề/ khóa học/ combo đăng ký mới là học phí niêm yết tại thời điểm chuyển đổi.

• Số tiền trong tài khoản của học sinh phải đủ để đăng ký chuyên đề/ khóa học/ combo mới.

• Bạn sẽ được hưởng  ưu đãi tại thời điểm chuyển đổi và nâng cấp.

• Thời gian chuyển đổi được tính từ khi đăng ký chuyên đề/ khóa học.

• Chỉ nâng cấp/ chuyển đổi đối với sản phẩm được kinh doanh tại thời điểm nâng cấp/chuyển đổi.

• Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, khiếu nại liên quan đến việc chuyển đổi, HOCMAI sẽ làm việc trực tiếp với học sinh để giải quyết và quyết định của HOCMAI là kết quả cuối cùng.

• Không áp dụng chuyển đổi/nâng cấp đối với các khoá học miễn phí ngắn hạn và dài hạn.

• Đối với trường hợp đăng ký nhầm khóa học, HOCMAI dành thời gian tối đa 48h kể từ khi giao dịch thành công, để học sinh chuyển đổi sang các khóa học phù hợp.

  * Lưu ý: Đối với kênh COD và xác nhận chuyển tiền, giao dịch hành công là thời điểm HOCMAI nhận được khoản thanh toán của khách hàng. Đối với các kênh thanh toán trực tiếp là thời điểm khách hàng đăng ký khóa học

3.2. Các trường hợp chuyển đổi

Chuyển đổi là trường hợp chuyển ngang chuyên đề/khóa học/nhóm khóa học (combo) sang chuyên đề/khóa học/nhóm khóa học cùng cấp.

Nguyên tắc chung:

• Phí chuyển đổi:

  • Miễn phí nếu thời gian chuyển đổi dưới 12 ngày.

  • Phí 100.000đ nếu thời gian chuyển đổi trên 12 ngày.

• Điều kiện chuyển đổi:

  • Thời gian chuyển đổi phải nhỏ hơn hoặc bằng 1/3 thời gian tính từ thời điểm đăng ký đến thời điểm bế giảng.

  • Học chưa quá 20% số bài giảng của khóa học.

• Giá chênh lệch:

Giá chênh lệch = Giá niêm yết của khóa học muốn chuyển tại thời điểm chuyển đổi trừ đi giá niêm yết tại thời điểm mua.

3.3. Các trường hợp nâng cấp

Nâng cấp là trường hợp chuyên đề/khóa học/nhóm khóa học (combo) sau chuyển đổi tăng lên cấp cao hơn so với chuyên đề/khóa học/nhóm khóa học (combo) gốc.

Nguyên tắc chung

• Điều kiện nâng cấp:

  • Không giới hạn thời gian nâng cấp

  • Khóa học muốn nâng cấp đến phải chứa 1 phần khóa học đã đăng ký

• Giá chênh lệch:

Giá chênh lệch = Giá niêm yết của các khóa thành phần còn lại * x%

x% = Giá bán khóa đích / Tổng giá niêm yết các khóa thành phần của khóa đích

4

Hoàn tiền là trường hợp sau khi nạp tiền vào tài khoản, Bạn đăng ký học nhưng vẫn còn thừa tiền trong tài khoản (chính), mong muốn hoàn lại tiền. Để được hoàn tiền, tài khoản phải thỏa mãn đồng thời các điều kiện dưới đây:

• Bạn được yêu cầu hoàn trả học phí trong vòng hai mươi (20) ngày kể từ ngày nạp học phí thành công về tài khoản HOCMAI.

  • Số tiền muốn hoàn lại là số tiền trong tài khoản chính, chưa từng đăng ký khóa học.

  • HOCMAI hoàn trả 80% số tiền trong tài khoản chính mà Bạn đã chuyển vào tài khoản HOCMAI. Số tiền còn lại (20%) được tính là chi phí cho các kênh thanh toán trung gian.

  • Để yêu cầu hoàn lại tiền, Bạn vui lòng  điền đầy đủ thông tin theo mẫu, sau đó gửi e-mail đến hotro@hocmai.vn. Xin lưu ý rằng, nếu HOCMAI phát hiện Bạn đang lợi dụng chính sách hoàn trả của chúng tôi, chúng tôi có quyền hạn chế hoặc khóa  tài khoản của Bạn; từ chối hoặc hạn chế bất kỳ hay tất cả các quyền sử dụng trong hiện tại và  tương lai của Bạn tại HOCMAI, mà không cần bất kỳ trách nhiệm pháp lý.

  • Các trường hợp khác, HOCMAI không chấp nhận việc hoàn trả học phí.

5

HOCMAI không cho phép hủy khóa học Bạn đã đăng ký thành công tại website HOCMAI (hocmai.vn). Bạn có thể chuyển đổi hoặc nâng cấp sang khóa học phù hợp theo Chính sách Chuyển đổi và nâng cấp tại HOCMAI.

Bất kỳ khóa học nào được mua từ bên thứ 3 ngoài HOCMAI, HOCMAI không có trách nhiệm hỗ trợ.

6

6.1 Chính sách dành cho đối tượng hộ nghèo khi mua khóa học tại HOCMAI

• Đối tượng: Học sinh thuộc hộ nghèo được coi là đối tượng đặc biệt khi mua khóa học tại HOCMAI.

• Hồ sơ cần chuẩn bị để được hưởng chính sách dành cho đối tượng hộ nghèo:

• Giấy xác nhận gia đình có hoàn cảnh khó khăn: giấy chứng nhận hộ nghèo có công chứng trong thời hạn 6 tháng hoặc giấy xác nhận hộ nghèo có dấu của của UBND phường/xã nơi cư trú. Chủ hộ nghèo phải là cha/mẹ hoặc người giám hộ của học sinh.

• Bản sao sổ hộ khẩu (công chứng).

• Bản sao CMT hoặc thẻ căn cước của học sinh (công chứng).

• Bản sao CMT hoặc thẻ căn cước của cha/mẹ/người giám hộ (công chứng).

• Đơn xin miễn giảm học phí theo mẫu của HOCMAI theo mẫu tại đây.

• Chính sách áp dụng: Học sinh thuộc diện hộ nghèo đã được HOCMAI kiểm định và thông báo sẽ được hưởng những ưu đãi sau:

• Giảm 70% học phí khi mua các khóa học (theo giá niêm yết).

• Số tiền giảm tối đa: 2.000.000đ/năm học.

• Không giới hạn số khóa học và thời gian đăng ký.

6.2 Chính sách ưu đãi học phí cho anh chị em khi đăng ký học tại HOCMAI

• Đối tượng và điều kiện áp dụng: Áp dụng cho khách hàng là anh chị em ruột của khách hàng đã đăng ký khóa học tại HOCMAI.

• Hồ sơ cần chuẩn bị để được hưởng ưu đãi đặc biệt:

• Bản sao sổ hộ khẩu (công chứng).

• Bản sao CMT hoặc thẻ căn cước của anh, chị, em ruột (công chứng).

• Đơn xin miễn giảm học phí theo mẫu của HOCMAI theo mẫu tại đây.

• Ưu đãi cho anh chị em ruột: Học sinh là anh chị em ruột đã được HOCMAI kiểm định sẽ được hưởng những ưu đãi sau

• Giảm 30% học phí khi mua tất cả các khóa học tại HOCMAI (theo giá niêm yết).

• Không hoàn lại tiền các khóa học đã đăng ký trước thời điểm hồ sơ được phê duyệt.

• Áp dụng ưu đãi giảm học phí cho tất cả tài khoản anh, chị, em ruột.

• Không áp dụng đồng thời với tất cả ưu đãi khác của HOCMAI

• Không giới hạn số khóa học và thời gian đăng ký.

• Áp dụng đăng ký khóa học liên năm, liên khối và liên khóa.

6.3 Quy trình tiếp nhận và quy định học

• Quy trình tiếp nhận và xử lí yêu cầu:

  • Học sinh chuẩn bị các giấy tờ kể trên và gửi về địa chỉ: Phòng Dịch vụ khách hàng – Hệ thống Giáo dục HOCMAI – Tầng 4, tòa nhà 25T2 Nguyễn Thị Thập, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.

  • Trong thời gian 7 ngày kể từ ngày nhận được đầy đủ các giấy tờ kể trên, HOCMAI sẽ thông báo kết quả miễn giảm học phí cho học sinh.

  • Học sinh tiến hành thanh toán số tiền còn lại và thông báo qua email hotro@hocmai.vn hoặc Hotline 1900 6933 để kích hoạt khóa học.

• Quy định học

• Tài khoản được cấp cho học sinh thuộc diện hộ nghèo/ anh chị em ruột chỉ có thể học tại nơi cư trú hoặc tạm trú (học sinh chỉ được đăng ký 1 khu vực).

• Nếu phát hiện tài khoản được sử dụng để học chung hoặc dùng để kinh doanh, HOCMAI sẽ thu hồi lại khóa học được miễn giảm học phí, số tiền đã dùng để đăng ký khóa học sẽ không được hoàn vào tài khoản HOCMAI.

Để đảm bảo quyền lợi của Bạn tham gia Chương trình học tập trực tuyến tại HOCMAI, Công ty Cổ phần Đầu tư và Dịch vụ giáo dục quy định một số nội quy về học tập và sử dụng tài khoản như sau:

Nội quy này quy định một số quy chế trong việc tham gia Chương trình học trực tuyến tại HOCMAI bao gồm: Sử dụng tài khoản, Thời gian học, Văn hóa ứng xử trong quá trình học tập. Nội quy này áp dụng đối với Bạn tham gia Chương trình học trực tuyến.

1

• HOCMAI yêu cầu đối tượng được phép sử dụng tài khoản tại HOCMAI cần đảm bảo trên 15 tuổi.

• Nếu Bạn dưới 15 tuổi và muốn sử dụng website HOCMAI, cần có sự cho phép của bố, mẹ hoặc người giám hộ.

2

Bạn đăng ký tài khoản học tập qua địa chỉ:  https://hocmai.vn/loginv2/signup.php.

Bạn sử dụng tài khoản đã đăng ký, đăng nhập vào hệ thống và bắt đầu học tập.

Để đảm bảo việc bảo mật thông tin, Bạn được yêu cầu xác minh tài khoản qua mã xác thực, được hệ thống gửi về Số điện thoại di động của Bạn ngay sau khi đăng ký tài khoản thành công. Bạn không xác minh tài khoản sẽ không đăng ký được tài khoản học tập tại HOCMAI.

Trong trường hợp quên mật khẩu, Bạn có thể chủ động lấy lại mật khẩu ở mục “Forgot Password” (“Quên mật khẩu”) tại: https://hocmai.vn/loginv2/signup.php

Bạn có thể lấy lại mật khẩu qua số điện thoại đã xác thực hoặc email đã đăng ký tài khoản.

3

Mỗi tài khoản học tập chỉ được truy cập vào HOCMAI trên 1 thiết bị (máy tính hoặc điện thoại) tại một thời điểm.

Mỗi tài khoản học tập có thông tin cá nhân và khóa học mà Bạn đã đăng ký được hệ thống thiết lập đánh giá năng lực và ghi nhận kết quả học tập. Do đó, để đảm bảo sự tiến bộ và chất lượng học tập của Bạn, trong quá trình sử dụng dịch vụ tại HOCMAI, Bạn cần có trách nhiệm với tài khoản học tập của mình trong mọi trường hợp:

- Không tạo điều kiện và/hoặc cho phép bất kỳ người thứ ba ngoài Bạn sử dụng hoặc/và cùng sử dụng tài khoản học tập cho bất kỳ mục đích nào.

- Không cung cấp, rao bán, chuyển nhượng, tiết lộ thông tin tài khoản, mật khẩu cho bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào khác khi không có sự cho phép trước văn bản bằng giấy tờ HOCMAI, ngoại trừ đại diện của HOCMAI khi cần phối hợp.

Trong trường hợp phát hiện Tài khoản học tập có dấu hiệu được sử dụng bởi nhiều cá nhân, HOCMAI có quyền xử lý theo quy định của HOCMAI.

Để tránh tình trạng lừa đảo, lợi dụng lòng tin, Bạn không nhận thông tin tư vấn từ các cá nhân, tổ chức nào khác không phải đại diện chính thức từ HOCMAI, không rao bán tài khoản học tập đang sở hữu, không mua lại tài khoản của cá nhân khác trên các diễn đàn, mạng xã hội, hay bất kỳ hình thức trao đổi khác.

HOCMAI có quyền không công nhận quyền sở hữu đối với các tài khoản không do Chương trình chính thức mà HOCMAI cung cấp; đồng thời có quyền yêu cầu cá nhân, tổ chức chấm dứt việc rao bán, tư vấn sai quy định. Nếu cá nhân, tổ chức tiếp tục vi phạm, HOCMAI sẽ xử lý theo quy định của pháp luật về vi phạm bản quyền.

4

Trường hợp tranh chấp tài khoản/ nghi ngờ vi phạm quy định bảo mật tài khoản, HOCMAI có toàn quyền kiểm tra và xử lý theo quy định:

Trường hợp tranh chấp tài khoản:

• Bước 1: Khóa tài khoản học tập tạm thời trong vòng 30 ngày.

• Bước 2: Trong vòng 30 ngày, xác minh chủ tài khoản dựa vào chứng cứ sau: Thông tin cá nhân, số điện thoại đã xác thực khi đăng ký tài khoản, giấy tờ chứng minh việc nạp tiền và đăng ký khóa học thành công. Sau khi được xác minh, Bạn có thể tiếp tục học tập. Trường hợp tài khoản đã được HOCMAI hỗ trợ lấy lại sau lần tranh chấp đầu tiên, chủ tài khoản cần xác thực số điện thoại và email để tránh tình trạng mất tài khoản. Nếu tiếp tục xảy ra tranh chấp lần thứ 2, HOCMAI sẽ không hỗ trợ lấy lại tài khoản.

• Bước 3: Sau 30 ngày, nếu không xác minh được Bạn là chủ tài khoản, HOCMAI sẽ mở lại tài khoản. Tuy nhiên, HOCMAI sẽ không hỗ trợ lấy lại tài khoản.

Trường hợp vi phạm quy định bảo mật tài khoản:

• Bước 1: Khóa tài khoản học tập tạm thời trong vòng 10 ngày.

• Bước 2: Trong vòng 10 ngày, HOCMAI sẽ tiến hành thu thập các bằng chứng về việc vi phạm quy định bảo mật tài khoản và thông tin đến chủ tài khoản.

  • Trường hợp không phát hiện vi phạm, HOCMAI sẽ tiến hành mở lại tài khoản.

  • Trường hợp phát hiện vi phạm bảo mật thông tin tài khoản lần 1, HOCMAI sẽ khóa tài khoản cảnh cáo trong vòng 30 ngày.

  • Trường hợp phát hiện vi phạm bảo mật thông tin tài khoản lần 2, HOCMAI sẽ khóa tài khoản vĩnh viễn.

5

HOCMAI tôn trọng và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ. HOCMAI yêu cầu người sử dụng dịch vụ tại HOCMAI cũng như vậy. Mọi vi phạm bản quyền của HOCMAI sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành về quyền sở hữu trí tuệ.

6

Bạn cần giữ thái độ, cử chỉ văn minh, lành mạnh trong quá trình sử dụng dịch vụ tại HOCMAI.

Bạn cần tuân thủ theo hướng dẫn và hợp tác với đại diện HOCMAI trong các trường hợp hỗ trợ xử lý sự cố. Nếu Bạn có thái độ xúc phạm, không hợp tác với đại diện HOCMAI, HOCMAI có quyền từ chối yêu cầu hỗ trợ của Bạn.

7

Bạn cam kết đã đọc, hiểu và đảm bảo thực hiện các điều khoản về chính sách và dịch vụ HOCMAI quy định.

Trong trường hợp gặp các sự cố không mong muốn hoặc có vấn đề cần phản ánh, Bạn có thể liên hệ tới hotline 19006933 để được hỗ trợ.

Chào mừng Bạn đến với Chính sách tư vấn dịch vụ của HOCMAI

Căn cứ theo nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác và cuộc gọi rác. Đồng thời, nhằm đảm bảo quyền lợi cho học sinh, phụ huynh về việc tiếp nhận, tìm hiểu thông tin; được tư vấn đầy đủ về chương trình, dịch vụ tại HOCMAI. Khi khách hàng đăng ký/điền thông tin (họ tên/ số điện thoại/ email... và các thông tin liên hệ khác theo Điều khoản dịch vụ của HOCMAI) trên các kênh/website của Hocmai.vn , HOCMAI và phụ huynh, học sinh (sau đây gọi là khách hàng) đồng thỏa thuận các điều khoản dưới đây:

1.1 HOCMAI tiến hành gửi email/ tin nhắn dựa trên thông tin mà khách hàng đã cung cấp, phục vụ mục đích giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, ưu đãi do HOCMAI cung cấp dành cho khách hàng đó.

1.2 HOCMAI cam kết không gửi quá 3 tin nhắn quảng cáo tới 01 số điện thoại, 03 thư điện tử quảng cáo tới 01 địa chỉ thư điện tử trong vòng 24h (Ngoại trừ các trường hợp đã có thỏa thuận từ trước với khách hàng).

1.3 HOCMAI chỉ gửi tin nhắn quảng cáo trong khoảng thời gian từ 07 giờ đến 22 giờ mỗi ngày, nội dung quảng cáo phải phù hợp với quy định của pháp luật về quảng cáo.

2.1 Tư vấn viên HOCMAI tiến hành gọi điện tư vấn tới khách hàng trong khoảng thời gian từ 08 giờ đến 17 giờ mỗi ngày (Ngoại trừ các trường hợp đã có thỏa thuận từ trước với khách hàng)

2.2 "Thỏa thuận từ trước với khách hàng" được hiểu là việc khách hàng để lại thông tin cần tư vấn/ yêu cầu tư vấn trên các kênh của HOCMAI (Website, Fanpage, Hotline,...) hoặc tư vấn viên và khách hàng có thỏa thuận lịch gọi/ liên hệ ngoài khung giờ trên (đã được ghi âm hoặc lưu thông tin công khai từ trước).

2.3 HOCMAI tiến hành ghi âm lại cuộc gọi giữa tư vấn viên và khách hàng nhằm mục đích cải thiện chất lượng dịch vụ và làm căn cứ để hỗ trợ khách hàng tốt nhất