Quy định chung về chuyển đổi, hoàn trả khóa học

Chính sách chuyển đổi/hoàn trả khóa học/combo

A. Các định nghĩa

B. Quy định

1. Các quy định chung về chuyển đổi 

• Mỗi khóa học/ combo chỉ được chuyển đổi duy nhất 01 lần sang một khóa học/ combo khác. Sau khi đã thực hiện chuyển đổi thành công, không thể quay trở lại như trước.

• Điều kiện chuyển đổi:

• Thời gian học không quá ⅓ thời gian từ ngày đăng kí thành công tới ngày bế giảng. Thời gian học tính từ ngày đăng kí thành công tới ngày thực hiện chuyển đổi.

• Tỉ lệ xem video bài giảng không quá 20%

• Nếu học phí chênh lệch giữa 2 khóa học/combo tại thời điểm chuyển đổi nhỏ hơn 0, khoản tiền thừa do chênh lệch này sẽ không được hoàn lại vào tài khoản của Khách hàng

• Giao dịch được tính là thành công tại thời điểm HOCMAI nhận được khoản thanh toán của khách hàng.

• Với những trường hợp đăng kí khóa Topclass (theo năm học) có nhiều bộ sách giáo khoa, khách hàng mua trước ngày 15/09 của năm học mới có thể chuyển đổi miễn phí 1 lần sang bộ sách khác (khóa Topclass cùng môn, cùng khối lớp) tới hết ngày 15/09.

• Đối với kênh COD và xác nhận chuyển tiền, giao dịch thành công là thời điểm HOCMAI nhận được khoản thanh toán của khách hàng. Đối với các kênh thanh toán trực tiếp là thời điểm khách hàng đăng ký khóa học.

• Không áp dụng chuyển đổi đối với các khóa học/combo miễn phí, trong các chương trình quà tặng, học bổng, hoặc đăng kí theo gói thời gian (ví dụ: gói học 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, …)

• Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, khiếu nại liên quan đến việc chuyển đổi, HOCMAI sẽ làm việc trực tiếp với khách hàng để giải quyết và quyết định của HOCMAI là kết quả cuối cùng.

2. Các trường hợp chuyển đổi

Các trường hợp đảm bảo theo quy định chung, sẽ được thực hiện chuyển đổi, cụ thể như bảng dưới đây:

3. Quy định về hủy khóa học và hoàn trả học phí

• HOCMAI không hoàn học phí trong mọi trường hợp, trừ các khóa học có thực hiện cam kết đầu ra theo quy định riêng. Các khóa học có cam kết đầu ra, quý khách hàng xem Tại đây

• Hủy khóa học: Khách hàng không được hủy khóa học đã đăng kí thành công trong mọi trường hợp. Khách hàng có thể lựa chọn các hình thức chuyển đổi theo qui định.

4. Một số quy định riêng áp dung cho khóa học iLive - Bồi dưỡng học sinh giỏi

a. Chuyển đổi:

• Học viên được chuyển đổi 1 lần duy nhất cho khóa học đã đăng kí thành công (tối thiểu là 3 tháng). Thời hạn chuyển đổi là khi khóa học còn tối thiểu 1/2 thời gian học tập.

• Học viên được bảo toàn học phí còn lại  khi chuyển đổi. Học phí còn lại được quy đổi theo thời gian học tập còn lại.

• Trong trường hợp, học viên không lựa chọn được khóa học chuyển đổi phù hợp, học viên có thể chọn phương án bảo lưu nhưng không được hoàn học phí cho thời gian học tập còn lại.

• Phí chuyển đổi: miễn phí trong 12 ngày kể từ ngày đăng ký; sau 12 ngày thì phí chuyển đổi là 100.000 đồng.

            b. Bảo lưu:

• Trước khi khai giảng/ kích hoạt khoá học, Học viên được bảo lưu tối đa khoá học 30 ngày.

• Sau khi khai giảng, Học viên được bảo lưu 02 lần/ năm học, mỗi lần tối đa là 45 ngày

• Điều kiện bảo lưu: Khóa học còn tối thiểu 1/2 thời gian học tập.
  *** Lưu ý: 

• Số lần bảo lưu không được cộng dồn qua các năm học, Học viên không được bảo lưu 2 lần liên tiếp (Trừ thời gian hè, từ tháng 06 đến hết tháng 08 hàng năm)

• Học viên muốn bảo lưu, phải thông báo trước ít nhất 02 ngày làm việc tới HOCMAI thông qua thầy/cô Cố vấn học tập cá nhân hoặc số điện thoại hotline: 0962 314 798 hoặc email: hotro@hocmai.vn.

• Hết thời gian bảo lưu, học viên không quay lại học được thì HOCMAI sẽ tính là nghỉ học không phép những buổi đó và vẫn có thể tham gia các buổi học còn lại của khóa học.

• Nếu chưa hết thời gian bảo lưu và học viên có thể quay lại học thì HOCMAI sẽ sắp xếp lớp có thời gian phù hợp với học viên.

• HOCMAI không đảm bảo sắp xếp cho học viên được học lại với giáo viên cũ và lịch học cũ sau thời gian bảo lưu. Lịch học mới sau bảo lưu sẽ được sắp xếp sao cho khớp lịch giữa HOCMAI và học viên.

c. Chuyển nhượng:

• Học viên được chuyển nhượng các khoá học có thời gian từ 3 tháng trở lên nếu thời gian còn lại của khóa học lớn hơn hoặc bằng 50% thời gian của khóa học đã đăng kí.

• Học viên được quyền chuyển nhượng khóa học và các quyền lợi đi kèm trong khóa học cho bên thứ 3 trong trường hợp học viên có lý do chính đáng.

• Học viên chủ động tìm người để nhận học phí đồng thời thống nhất về việc thanh toán học phí giữa học viên và người nhận học phí.

• Bên nhận chuyển giao được học tiếp phần thời gian còn lại mà bên chuyển giao chưa sử dụng. HOCMAI không hoàn học phí thừa nếu khóa học bên nhận chuyển giao đăng ký có học phí thấp hơn khóa học của bên chuyển giao.

d. Nghỉ học có phép:

• Không áp dụng.

• Học sinh nghỉ học chủ động xem lại video ghi hình lại buổi học trên classin. 

e. Nghỉ học không phép: Không áp dụng.

f. Sắp xếp lịch học bù: Không áp dụng.

C. Hướng dẫn thực hiện chuyển đổi

Để thực hiện chuyển đổi khóa học/ combo, quý khách hàng có thể truy cập vào ĐÂY, sau đó thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Chọn khóa học/ combo nguồn.

• Bước 2: Chọn khóa học/ combo đích.

• Bước 3: Xác nhận kết quả chuyển đổi khóa học/ combo.

Hoặc liên hệ tới Zalo OA HOCMAI CSKH hoặc tổng đài 19006933 nhánh số 1 để được hỗ trợ

Các định nghĩa, quy định và hướng dẫn thực hiện trên áp dụng từ 07/10/2024 cho đến khi có chính sách thay thế.